아마존1 두 거인이 벌이는 믿음과 꿈의 경쟁 불만 고객의 말로 사업 예측력을 높인다. 아마존의 스마트 딜리버리는 '절박한' 사업 현실에 기인한다. 고객은 점점빠른문 앞 배송을 요구하고 됐고 아마존이 자체 인프라를 갖추는 속도보다 고객의 수요가 더 빠르게 증가해서, 기존 전통적 물류 사업자인 페덱스와 UPS에 대한 의존도가커지는 있는 것이다. 일반인 사업자들을 채용하고 심사하며, 물건 상하차 스테이션 구축에 드는 비용과 시간을 예측하기 힘들다는 점 등 도전적 요소에도 불구하고 한 가지 분명한 것은 이런 발상이 자신의 사업 운영상의 도전에 대한 깊은 고민과, 고객과의 최종 접점을 어떻게 면멸히 관리할 것인지에 관한 상상력과 결과이다. 아마존 제프 베이조스는 "불만스런 고객이야말로 혁신을 위한 가장 큰 자산"이라고 밝혔다. 불만을 근원적으로 줄이는 방법.. 2023. 1. 8. 이전 1 다음
